El cuestionario EFICIENCIA es el instrumento de diagnóstico estructural. Su aplicación correcta es prerequisito para que los resultados sean válidos e interpretables.
Preparación
Definir el universo de respondentes: toda la organización o una muestra representativa por área. Mínimo recomendado: N=15 por área para obtener promedios estables.
Comunicar el propósito a los respondentes antes de distribuir. La declaración de apertura del instrumento establece que no evalúa desempeño individual.
Configurar el enlace con el nombre de la organización usando el generador en la página de Herramientas.
Distribución
Enviar por correo con explicación del propósito y tiempo estimado (8 minutos).
Plazo recomendado: 5–7 días hábiles. Enviar recordatorio al tercer día.
Tasa de respuesta mínima para validez: 60% del universo definido.
Recolección y consolidación
Cada respondente descarga su JSON individual al finalizar.
El consultor recolecta todos los JSON (por correo o carpeta compartida) e importa en el Workbook: Modo admin → Importar cuestionario.
El Workbook consolida automáticamente ICE e IEHS promediados.
Protocolo de aplicación del SD-MO
Lección 2 de 5 · Módulo 5
El SD-MO es el instrumento de monitoreo operativo. Su valor aumenta con la consistencia de aplicación: tres veces por semana, en los mismos días, al mismo horario.
Frecuencia y horario recomendados
Lunes, miércoles y viernes, preferiblemente entre 8:00 y 10:00 AM. El horario de inicio de jornada captura el estado regulatorio del sistema antes de que las dinámicas del día lo modifiquen significativamente.
Respondentes
El SD-MO puede aplicarse a toda la organización o a una muestra representativa. Para el cálculo del IAO es necesario consistencia en los mismos respondentes a lo largo del tiempo — los cambios en la muestra afectan la comparabilidad de la serie.
Consolidación en el Workbook
Cada jornada genera un JSON por respondente.
Importar cada jornada: Workbook → Importar SD-MO → seleccionar todos los JSON de esa jornada.
El Workbook calcula el IDA de esa jornada y lo agrega a la serie histórica con ventana λ=0.80.
Con 4+ jornadas ya tienes una señal estable del IAO.
Configuración del PIIO y los KPIs operativos
Lección 3 de 5 · Módulo 5
El PIIO (Panel de Indicadores de Impacto Operativo) conecta los índices del Modelo EFICIENCIA con los KPIs de negocio de la organización. Produce el IIO (Índice de Impacto Operativo), que modula el DEP.
Selección de KPIs
El PIIO admite entre 3 y 8 KPIs operativos normalizados en [0,1]. La condición obligatoria es que los pesos sumen 1 (Σwᵢ = 1). Los KPIs más usados por sector:
Manufactura: OEE, tasa de defectos, cumplimiento de producción, rotación de inventario.
Servicios profesionales: utilización de capacidad, NPS, tasa de retención de clientes, tiempo de entrega.
Retail/logística: fill rate, OTIF, shrinkage, conversión.
Salud/educación: satisfacción de pacientes/estudiantes, indicadores de calidad, ausentismo del personal.
Calibración bayesiana progresiva
En los primeros meses, cuando no hay histórico propio, el benchmark proviene 100% del sector. Conforme se ingresan datos reales, el peso se transfiere gradualmente a la organización: w = min(1, n/12), donde n es el número de meses con datos.
Generación del informe ejecutivo
Lección 4 de 5 · Módulo 5
El Workbook genera automáticamente el tablero ejecutivo una vez que están cargados los consolidados del cuestionario, el SD-MO y los KPIs del PIIO. Los outputs son:
IIE actual con zona y MOP
Brechas B_SE, B_EO, B_SO e ITO (tensión entre índices)
DEP y impacto económico estimado (N × CIE × DEP)
Sensibilidad sistémica por índice (índice prioritario de intervención)
PRV (potencial de recuperación de valor)
VRI (velocidad de recuperación de impacto)
T_rec (tiempo estimado de recuperación en meses)
Para la presentación al directivo, exportar el tablero como imagen o PDF y usar la estructura narrativa del Módulo 4.
Privacidad, ética y habeas data
Lección 5 de 5 · Módulo 5
La aplicación del Modelo EFICIENCIA involucra datos de percepción y estado operativo de personas. El manejo ético de esos datos es condición de validez del diagnóstico — y una responsabilidad legal en Colombia.
Principios éticos del modelo
Los instrumentos miden el sistema, no a las personas. Los resultados se reportan siempre como promedios colectivos, nunca como datos individuales identificables.
La participación debe ser informada y voluntaria. La declaración de apertura del cuestionario explica el propósito antes de que el respondente comience.
Los JSON de respuestas nunca se suben a ningún servidor. El procesamiento ocurre en el dispositivo del consultor.
Obligaciones legales en Colombia
Según la Ley 1581 de 2012 (habeas data) y el Decreto 1377 de 2013, la recolección de datos personales requiere autorización previa e informada. Antes de aplicar los instrumentos:
Informar a los respondentes sobre el propósito del diagnóstico y el tratamiento de sus datos.
Obtener autorización explícita (puede ser incluida en el correo de distribución).
Garantizar que los resultados se usan exclusivamente para el propósito declarado.